李紀(jì)平，三一專家級服務(wù)工程師，接受采訪時，他總說自己沒干什么驚天動地的事。9年的服務(wù)生涯，為無數(shù)客戶解決了設(shè)備問題，即使是去戰(zhàn)亂紛飛的伊拉克，也義不容辭地趕赴過去。他為三一贏得了一次又一次的贊譽，但卻永遠欠孩子一句“對不起”。

伊拉克，義不容辭地前行

   “您好，我們這里有一臺挖掘機，無法正常施工，現(xiàn)在工程項目非常緊張，請馬上派人前來維修”，2016年2月的一個普通清晨，三一重機服務(wù)部接到駐所在伊拉克客戶的一通越洋召請，客戶的語氣顯得急促。

   該公司在伊拉克有多個重大工程建設(shè)項目，是三一的忠實客戶。雖然這樣，但伊拉克乃“死亡之地”，當(dāng)?shù)匚溲b力量、宗教極端組織(ISIS)的沖突引發(fā)的爆炸、槍擊等襲擊事件頻發(fā)。去，意味著要將生死拋在腦后。

   “設(shè)備總要有人去維修，你總不能因為那是伊拉克就不去，讓客戶的設(shè)備荒在那里”，被問到當(dāng)時有沒有顧慮和猶豫過，李紀(jì)平很坦然地告訴我們，顧慮肯定是有的，而作為服務(wù)工程師的這份使命感讓他沒有更多的時間去考慮這些問題。

   “那天接到這個通知的時候，我們也開了小組會，領(lǐng)導(dǎo)征求了大家的意見。”李紀(jì)平的同事告訴我們，去伊拉克并非領(lǐng)導(dǎo)指定，“李紀(jì)平覺得大家都有難處，他跟領(lǐng)導(dǎo)主動請纓，他愿意去。”

欠孩子、家人一句“對不起”

   “本打算瞞著父母的，但想到自己有可能發(fā)生的意外，最后決定還是告訴他們”，當(dāng)問到家人對他去伊拉克的反應(yīng)時，“反對是肯定，但不能硬碰，我當(dāng)著他們的面，打電話給伊拉克的客戶，告知所有的行程安排”，他也向父母作出了最沒底氣的承諾，一定安全回來。

   當(dāng)時走之前，李紀(jì)平的孩子發(fā)高燒住院，看著孩子有些好轉(zhuǎn)，也考慮到妻子一個人照顧不過來，就連夜送到奶奶家了。

   “現(xiàn)在有點麻煩”，說起孩子，李紀(jì)平欲言又止，就是簡簡單單的幾個字，但能明顯感覺到這是他心中永遠的痛。

   “因為醫(yī)院給他的通知是，孩子如果治療得好……”，李紀(jì)平的同事沒有對他孩子的病情多說，只是告訴我們，孩子的病情比較嚴(yán)重。

   “領(lǐng)導(dǎo)們想用公益的形式進行一些籌款，雖然力量不大，但也能幫到一點，卻都被他一口回絕了。”能不麻煩別人，就不會輕易開口，這就是他的性格。

“李大哥是標(biāo)準(zhǔn)的工作狂人”

   “李大哥是集團認(rèn)證的專家級服務(wù)工程師，也是標(biāo)準(zhǔn)的工作狂人”，李紀(jì)平顯然是服務(wù)部同事學(xué)習(xí)的典范。自2007年進入三一，李紀(jì)平在服務(wù)崗位上已經(jīng)做了9年了，服務(wù)了上千名客戶。因為精湛的服務(wù)維修技能，他被客戶稱為“快反工程師”，意思是快速發(fā)現(xiàn)問題，快速解決問題，為客戶贏得了效率，也為三一贏得了口碑。

   在他的服務(wù)理念中，除了為客戶解決問題外，傳授客戶維修保養(yǎng)知識也是必須盡到的責(zé)任與義務(wù)。即使是在伊拉克那樣危險的地方，原本設(shè)備維修完只需三天的時間，但為了確保客戶能自主完成對設(shè)備的維修保養(yǎng)，他一呆就是大半個月，確保客戶能熟練完成各項操作和簡單的維修保養(yǎng)，他才買機票離開。

   沒有花哨的語言，也沒有歌功頌德，在眾多榮譽面前，依然認(rèn)為所做的一切都是理所當(dāng)然，為了履行公司賦予他的使命，他將生死拋諸腦后；也因為這份使命，讓他在“大家”和“小家”的艱難抉擇面前，毅然堅守著對公司的這份責(zé)任。也正是他對使命的義不容辭，才成就了三一服務(wù)“超越客戶期望,超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的贊譽。

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